Innstilte avganger, fly som omdirigeres og usikkerhet rundt luftrom påvirker nå norske reisende. Det gjelder ikke bare reiser med sluttdestinasjon som for eksempel Dubai – men også langreiser med mellomlanding i regionen. Her er hva som gjelder, og hva som avgjør om du har krav på pengene tilbake.
Det forverrede sikkerhetsbildet i Midtøsten har fått raske konsekvenser for internasjonal flytrafikk. Regionen er et globalt knutepunkt, noe som gjør at forstyrrelser rammer reisende langt utenfor selve konfliktområdet.
Dubai er et populært reisemål blant nordmenn, men også et viktig transittpunkt for reiser videre til blant annet Thailand og Maldivene.
– Mange blir overrasket over hvor raskt dette påvirker reiser langt utenfor regionen. En mellomlanding i Midtøsten er nok til at hele reisen kan bli berørt dersom ett fly blir innstilt, sier Tiyoneh Jah, PR- og kommunikasjonsansvarlig i Ticket.
Det avgjørende: Er flyet innstilt eller ikke?
Rettighetene dine styres først og fremst av flystatus.
Innstilt fly: Du har krav på full refusjon eller ombooking via flyselskapet.
Flyet går som planlagt: Da gjelder flyselskapets ordinære vilkår. Uro alene gir ikke automatisk rett til refusjon. Avbestiller du selv mens flyet fortsatt går, får du som hovedregel kun refundert skatter og avgifter – ikke hele billettbeløpet. Flere flyselskaper tilbyr likevel mer fleksible ombookings- og avbestillingsregler for avganger i nær fremtid til eller via de berørte områdene.
For reiser lenger frem i tid kan det derfor være klokt å avvente. Flyselskapene oppdaterer ofte vilkårene tettere på avreise, og en for tidlig avbestilling kan føre til at man mister muligheten til full refusjon dersom flyet senere blir innstilt.
Unntak: Selv om flyet ikke er innstilt, kan du ha rett til ombooking eller refusjon dersom du har kjøpt avbestillingsbeskyttelse via reisebyrå eller arrangør. Har du bestilt fly og hotell samlet som en pakkereise, har du også utvidede rettigheter etter pakkereiseloven (se nedenfor).
Slik påvirker bestillingsformen rettighetene dine
Forskjellen mellom pakkereise og separate bestillinger er sentral.
Pakkereise (fly + hotell i samme bestilling): Dersom Utenriksdepartementet (UD) innfører reiseråd som fraråder reiser til destinasjonen, har du rett til å avbestille og få full refusjon når det er under 14 dager til avreise – selv om flyet ikke er innstilt. UD fraråder per nå blant annet reiser til Dubai. For reisende med pakkereise dit de nærmeste ukene innebærer det mulighet for avbestilling og refusjon. Reiserådet gjelder imidlertid per nå ikke mellomlanding i Dubai med sluttdestinasjon utenfor Midtøsten.
Separate bestillinger (fly og hotell hver for seg): Da omfattes du ikke av pakkereiseloven. Hver del av reisen håndteres etter leverandørens egne vilkår.
Dette bør du ha kontroll på før avreise
- Sjekk om hele reisen er bestilt på én og samme ordre. Separate billetter kan komplisere ansvaret ved innstilte tilslutninger.
- Følg utviklingen dersom reisen ligger frem i tid – vilkår kan endres tett på avreise.
- Gå gjennom reiseforsikringen din, inkludert eventuell dekning via kredittkort.
- Kontroller passets gyldighet og eventuelle transittregler dersom du ombookes via et annet land.
- Sørg for at flyselskapet har korrekt kontaktinformasjon slik at du mottar oppdateringer på SMS eller e-post.
For deg som allerede er på reisemålet
Reisende som får hjemreisen innstilt, må i første omgang kontakte flyselskapet eller reisearrangøren. Dersom luftrom er stengt, kan ombooking ta tid.
Viktig på stedet:
- Følg offisiell informasjon fra flyselskap og lokale myndigheter.
- Sjekk flystatus før du reiser til flyplassen.
- Ta vare på alle kvitteringer for ekstra utgifter til hotell, mat og transport.
- Undersøk om flyselskapet tilbyr hotell eller måltidskuponger.
- Sjekk om reiseforsikringen kan dekke merkostnader.
- Norske borgere oppfordres også til å registrere reisen sin via reiseregistrering hos Utenriksdepartementet for å motta oppdatert informasjon og kunne kontaktes ved behov.